Ejecutivo(a) de Atención al Cliente Omnicanal – Medio Tiempo
By Telecomunicaciones
Empresa

Pentafon Contact Center & BPO

Ubicación

Monterrey, Nuevo León

Tipo

Medio Tiempo

Categoría

Telecomunicaciones

Forma parte de nuestro equipo de experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos personas con actitud de servicio para atender interacciones de clientes a través de voz, chat y canales digitales. Trabajarás en campañas de atención, soporte y seguimiento para marcas líderes.

Descripción del puesto

Como Ejecutivo(a) de Atención al Cliente Omnicanal, brindarás respuestas claras, oportunas y empáticas, utilizando plataformas tecnológicas y protocolos definidos para resolver solicitudes y ofrecer una experiencia positiva.

Responsabilidades

  • Atender llamadas, chats y mensajes de clientes conforme a los estándares de la campaña.
  • Registrar correctamente cada interacción en los sistemas internos.
  • Resolver dudas sobre productos, servicios, pagos, solicitudes o seguimiento de casos.
  • Identificar oportunidades de mejora y escalar incidencias cuando sea necesario.
  • Cumplir indicadores de calidad, productividad, asistencia y satisfacción del cliente.

Requisitos

  • Secundaria terminada; preparatoria será considerada una ventaja.
  • Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte o call center deseable.
  • Facilidad de palabra, escucha activa y orientación al servicio.
  • Manejo básico de computadora y disposición para aprender nuevas plataformas.
  • Disponibilidad para capacitación inicial y horarios de medio tiempo.
  • Residencia en Monterrey o zona metropolitana.

Lo que ofrecemos

  • Salario: $6,500 – $9,000 MXN brutos mensuales, según campaña y horario.
  • Prestaciones de ley y capacitación pagada.
  • Oportunidades de crecimiento hacia áreas de calidad, capacitación y supervisión.
  • Ambiente profesional con herramientas omnicanal y acompañamiento operativo.
  • Posibilidad de campañas presenciales o con esquema híbrido, según operación.

Contacto: [email protected]

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