Haz que el acceso al idioma funcione sin interrupciones

En ContactLink Solutions coordinamos servicios de interpretación bajo demanda por teléfono y video, además de sesiones programadas, traducción y localización. Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Operaciones y Soporte Bilingüe para asegurar una experiencia ágil y confiable para clientes e intérpretes.

Tu rol en el equipo

• Atender solicitudes de clientes e intérpretes en español e inglés por correo, teléfono y canales internos.
• Coordinar sesiones programadas de interpretación y resolver cambios de agenda, cobertura o incidencias.
• Monitorear indicadores de servicio como tiempo de conexión, asistencia, disponibilidad y satisfacción.
• Escalar oportunamente situaciones críticas a los equipos de Operaciones, Calidad o Gestión de Cuentas.
• Actualizar información de servicios, perfiles de profesionales y registros operativos en las plataformas internas.
• Apoyar la preparación de reportes de uso, seguimiento de casos y comunicación con cuentas asignadas.

Perfil que buscamos

• Licenciatura trunca, concluida o experiencia equivalente en Administración, Comunicación, Negocios o áreas afines.
• Inglés avanzado y español nativo o equivalente, con excelente redacción profesional.
• Experiencia en soporte al cliente, coordinación operativa, contact center o servicios B2B.
• Capacidad para priorizar solicitudes, resolver problemas y mantener atención al detalle bajo presión.
• Manejo funcional de Microsoft 365, hojas de cálculo, CRM o sistemas de tickets.
• Disponibilidad para jornada completa y rotación ocasional de horarios según cobertura operativa.

Lo que ofrecemos

• Salario de $20,000 a $28,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Esquema híbrido con ubicación operativa en Monterrey, N. L.
• Capacitación integral en modalidades de interpretación, procesos de atención y herramientas internas.
• Desarrollo profesional en una operación internacional de servicios lingüísticos.
• Ambiente de trabajo colaborativo enfocado en servicio, tecnología y comunicación humana.

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Ejecutivo(a) de Operaciones y Soporte Bilingüe – Monterrey”.