Especialista de Atención al Cliente Omnicanal

Medio Tiempo

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos una persona orientada al servicio para atender clientes mediante canales telefónicos y digitales, contribuyendo a una experiencia clara, ágil y cordial.

Tu rol

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico y otros canales habilitados
• Registrar correctamente cada interacción y actualización en el CRM y las plataformas omnicanal
• Proporcionar información sobre cuentas, servicios, pedidos o procesos conforme a los guiones y procedimientos establecidos
• Escalar incidencias que requieran apoyo de otras áreas y dar seguimiento oportuno
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, satisfacción y protección de datos

Requisitos clave

• Bachillerato concluido o en curso
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte telefónico o contacto con usuarios; también consideramos perfiles iniciales con buena comunicación
• Facilidad de palabra, escucha activa y actitud orientada a resolver
• Manejo básico de computadora y capacidad para utilizar varias plataformas
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León

Lo que ofrecemos

• Capacitación inicial sobre servicio, procesos y herramientas omnicanal
• Prestaciones conforme a la ley
• Posibilidad de desarrollar experiencia en operaciones de atención para distintos sectores
• Entorno de trabajo enfocado en calidad, colaboración y crecimiento