Publicado: 23 de octubre de 2026

En ContactLink Solutions ayudamos a organizaciones de salud, servicios legales, seguros, educación, gobierno y empresas a comunicarse mediante interpretación telefónica, video remoto, interpretación presencial, ASL, interpretación simultánea remota, traducción y localización. Buscamos un Especialista de Calidad de Servicios Lingüísticos para fortalecer la revisión y mejora continua de nuestros servicios.

Tu misión

Evaluarás el cumplimiento de estándares operativos y de atención en servicios lingüísticos, documentarás hallazgos y colaborarás con operaciones, capacitación y la red de intérpretes para promover experiencias consistentes y profesionales.

Responsabilidades

• Revisar muestras, registros y métricas relacionadas con servicios de interpretación y soporte multilingüe.
• Aplicar criterios de calidad sobre precisión, comunicación, cumplimiento de procesos y experiencia del usuario.
• Documentar resultados de revisiones, oportunidades de mejora y posibles desviaciones.
• Preparar reportes de calidad para los equipos de operaciones, capacitación y gestión de intérpretes.
• Dar seguimiento a planes de acción y verificar la implementación de mejoras.
• Identificar patrones recurrentes en incidencias de servicio y proponer medidas preventivas.
• Participar en la actualización de listas de verificación, materiales de retroalimentación y procedimientos internos.

Requisitos clave

• 2 años de experiencia en control de calidad, auditoría de servicio, operaciones de contact center o servicios lingüísticos.
• Capacidad para analizar información, identificar tendencias y redactar observaciones claras.
• Experiencia elaborando reportes y dando seguimiento a acciones correctivas.
• Atención al detalle y criterio profesional para manejar información sensible.
• Conocimiento de herramientas digitales, hojas de cálculo y plataformas de comunicación remota.
• Español profesional e inglés funcional para revisar documentación y colaborar con equipos internacionales.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo desde Monterrey en modalidad remota o coordinada virtualmente.

Lo que ofrecemos

• Salario de $22,000 – $32,000 MXN brutos mensuales.
• Modalidad de trabajo remota con coordinación desde Monterrey.
• Participación en proyectos de interpretación y atención multilingüe para diversos sectores.
• Colaboración con equipos de operaciones, capacitación, tecnología y gestión de intérpretes.
• Desarrollo profesional en calidad de servicios y experiencia del cliente.
• Ambiente multicultural orientado a la mejora continua.