Haz que cada conexión ocurra a tiempo

ContactLink Solutions ofrece interpretación telefónica, interpretación remota por video, traducción, localización e interpretación simultánea para clientes que necesitan comunicación confiable las 24 horas. Buscamos un Especialista de Operaciones que ayude a coordinar solicitudes, disponibilidad de intérpretes y seguimiento de servicio desde Monterrey.

Tu rol en el equipo

• Monitorear y coordinar solicitudes de interpretación remota, preprogramadas y de alta prioridad.
• Asignar o canalizar intérpretes de acuerdo con idioma, especialidad, disponibilidad y requerimientos del cliente.
• Dar seguimiento a incidencias operativas relacionadas con conexiones, horarios, cobertura y calidad del servicio.
• Actualizar registros de sesiones, métricas de respuesta, solicitudes pendientes y comentarios de clientes.
• Colaborar con equipos de reclutamiento, calidad y cuentas para fortalecer la cobertura de idiomas de alta demanda.
• Apoyar en la comunicación bilingüe con intérpretes y clientes, manteniendo un trato profesional y resolutivo.
• Respetar protocolos de privacidad y manejo confidencial de información vinculada con salud, asuntos legales y atención al cliente.

Perfil que buscamos

• Licenciatura concluida o trunca en Administración, Negocios Internacionales, Comunicación, Relaciones Internacionales o área afín.
• De 1 a 3 años de experiencia en coordinación operativa, customer success, logística de servicios, contact center o soporte bilingüe.
• Inglés avanzado, escrito y conversacional, para comunicarse con una red internacional de intérpretes y clientes.
• Dominio de Microsoft 365 o Google Workspace; habilidad para trabajar con hojas de cálculo, calendarios y sistemas de seguimiento.
• Capacidad comprobable de organización, priorización, atención al detalle y toma de decisiones en entornos dinámicos.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Monterrey y cubrir horarios rotativos cuando la operación lo requiera.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $25,000 – $33,000 MXN, según experiencia y dominio de inglés.
• Modalidad híbrida en Monterrey, Nuevo León, con herramientas para desempeñar tus funciones.
• Capacitación sobre servicios OPI, VRI, traducción, flujos de asignación y estándares de calidad.
• Oportunidad de colaborar con una operación internacional de acceso lingüístico disponible 24/7.
• Desarrollo profesional en coordinación de servicios, experiencia de cliente y gestión de proveedores lingüísticos.
• Cultura de trabajo orientada a la colaboración, inclusión, respuesta ágil y comunicación humana.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Especialista de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Comparte tu CV en inglés o español e indica tu nivel de inglés y disponibilidad de incorporación.