Especialista de Soporte a Producción TI – Tiempo Completo

UNITELLER · MONTERREY, N. L.

Forma parte del equipo tecnológico que mantiene disponibles las plataformas y aplicaciones utilizadas para procesar transferencias y pagos transfronterizos. Buscamos un Especialista de Soporte a Producción capaz de diagnosticar incidentes, coordinar soluciones y proteger la continuidad operativa.

Responsabilidades

• Monitorear la disponibilidad y el desempeño de aplicaciones en ambiente productivo.
• Investigar incidentes mediante análisis de logs, métricas y consultas SQL.
• Coordinar la atención de incidentes con desarrollo, infraestructura, operaciones y proveedores.
• Participar en cambios, despliegues y validaciones posteriores a la liberación.
• Mantener procedimientos, bitácoras y reportes de niveles de servicio.
• Escalar riesgos críticos y comunicar el avance de resolución a las áreas correspondientes.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Informática o carrera afín.
• Experiencia en soporte a producción de aplicaciones y atención de incidentes.
• Conocimientos de Linux/Unix, línea de comandos, SQL y análisis de logs.
• Experiencia con herramientas como Jira, ServiceNow, monitoreo o gestión de cambios.
• Conocimiento de SLA, despliegues y coordinación con equipos de desarrollo.
• Inglés avanzado conversacional y disponibilidad para horarios operativos.

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Contacto: [email protected]