Especialista de Soporte Técnico Nivel 1

CONTACTLINK SOLUTIONS · VACANTE ABIERTA

Medio Tiempo · Presencial · Soporte técnico y operaciones de contact center

En ContactLink Solutions conectamos a los usuarios con soluciones oportunas mediante canales de voz, chat y correo. Buscamos un perfil técnico orientado al servicio para resolver incidencias iniciales relacionadas con accesos, dispositivos, aplicaciones y conectividad.

Tu día a día

• Recibir y clasificar solicitudes de soporte por teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar incidencias de primer nivel siguiendo guías de solución y políticas de seguridad.
• Registrar tickets con información completa, prioridades y evidencias relevantes.
• Escalar casos a equipos especializados y mantener informado al usuario sobre el avance.

Perfil buscado

• Estudios técnicos o universitarios en curso en sistemas, informática o área afín.
• Conocimientos básicos de Windows, Microsoft 365, redes, VPN y gestión de contraseñas.
• Inglés técnico para comprender documentación y atender usuarios cuando sea necesario.
• Capacidad para explicar soluciones con claridad, orden y enfoque de servicio.

Lo que ofrecemos

Capacitación en herramientas de soporte, bonos de desempeño, prestaciones de ley, ambiente colaborativo y desarrollo dentro de operaciones tecnológicas y de experiencia del cliente.

Contacto: [email protected]