Especialista en Experiencia del Cliente – Tiempo Completo
Información del puesto
Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría:
Servicios personales al consumidor
Publicado:
21 de julio de 2026
Válida hasta:
31 de octubre de 2026
Salario estimado:
$22,000 – $30,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Pentafon Contact Center & BPO nos especializamos en CX omnicanal con certificaciones ISO y PCI-DSS. Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente para optimizar procesos y elevar la satisfacción de nuestros clientes corporativos.
Responsabilidades principales
- Analizar métricas de satisfacción y NPS en campañas de atención
- Implementar mejoras en procesos de servicio omnicanal con Genesys
- Capacitar equipos en mejores prácticas de CX
- Colaborar con clientes para personalizar soluciones
- Generar reportes y recomendaciones estratégicas
Requisitos
- 4+ años de experiencia en contact center o CX
- Conocimiento avanzado de métricas como NPS, CSAT y FCR
- Experiencia con plataformas omnicanal y CRM
- Habilidades analíticas y de comunicación
- Disponibilidad para tiempo completo en Monterrey
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia
- Seguro médico y fondo de ahorro
- 30 días de vacaciones + prestaciones superiores
- Capacitación en tecnología Genesys y certificaciones
- Ambiente profesional con foco en desarrollo
Contacto: [email protected]
¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Especialista CX Monterrey – [Tu Nombre]”.