Formador de Operaciones de Contact Center

Formador de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Formador de Operaciones que fortalezca la preparación de nuestros equipos de atención, ventas, cobranza y back office. Serás responsable de convertir procesos, herramientas y estándares de servicio en experiencias de aprendizaje prácticas y medibles.

Tu rol

• Impartir capacitación inicial, continua y de actualización para equipos operativos
• Diseñar materiales didácticos, guías, ejercicios y evaluaciones
• Acompañar a los nuevos colaboradores durante su incorporación a piso
• Medir resultados de aprendizaje y proponer acciones de mejora

Requisitos clave

• Licenciatura en Pedagogía, Administración, Psicología o carrera afín, concluida o en curso
• Mínimo un año de experiencia en capacitación operativa o formación de personal
• Manejo de técnicas didácticas, presentaciones y herramientas de Microsoft Office
• Habilidad para facilitar grupos y trabajar con indicadores de desempeño

Beneficios

• Prestaciones de ley desde el primer día
• Capacitación continua en operación, tecnología e inteligencia artificial
• Plan de crecimiento dentro de una operación omnicanal
• Bonos y programas internos de reconocimiento

Contacto: [email protected] · Envía tu CV indicando el nombre de la vacante