Lidera operaciones que conectan comunidades

En ContactLink Solutions construimos puentes lingüísticos que impactan positivamente en salud, justicia y educación. Buscamos un Gerente de Operaciones experimentado para liderar nuestro equipo en Monterrey y optimizar la entrega de servicios de interpretación y contact center de clase mundial.

Tu rol en el equipo

• Liderar operaciones diarias del centro en Monterrey y coordinar con la red nacional de intérpretes
• Optimizar procesos, KPIs y experiencia del cliente en servicios de language access
• Supervisar equipos de reclutamiento, calidad y scheduling
• Desarrollar estrategias para escalar capacidad operativa y mejorar eficiencia
• Colaborar con headquarters en EE.UU. para alinear objetivos y reportar resultados

Perfil que buscamos

• 5+ años de experiencia en operaciones de contact center o servicios lingüísticos
• Experiencia demostrada liderando equipos multidisciplinarios
• Conocimiento profundo de métricas operativas, forecasting y herramientas de gestión
• Inglés avanzado (nivel C1 o superior) y habilidades estratégicas
• Disponibilidad completa para rol presencial/híbrido en Monterrey
• Pasión por la excelencia operativa y la inclusión lingüística

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $32,000 – $48,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad tiempo completo con prestaciones superiores de ley
• Seguro médico privado, auto de la compañía y fondo de ahorro
• 35 días de vacaciones y presupuesto para desarrollo profesional
• Rol estratégico con alto impacto y oportunidades de crecimiento regional

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Gerente de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.