Acerca de la vacante

Gelsa busca un Gestor de Cobranza Telefónica para apoyar campañas de recuperación y prevención de adeudos. La persona seleccionada mantendrá conversaciones respetuosas con los clientes, explicará opciones de regularización autorizadas para cada campaña y documentará correctamente cada gestión.

Responsabilidades principales

• Realizar llamadas de recordatorio y seguimiento a clientes con pagos pendientes.
• Escuchar la situación del cliente y conversar sobre alternativas de pago disponibles en la campaña.
• Registrar en los sistemas de trabajo el resultado de cada llamada y los acuerdos alcanzados.
• Dar seguimiento a compromisos de pago y mantener actualizada la información de contacto.
• Respetar los guiones, procedimientos de la campaña y lineamientos de privacidad.

Perfil que buscamos

• Comunicación verbal clara, trato cordial y capacidad para negociar con respeto.
• Facilidad para usar computadora y capturar información durante una llamada.
• Organización y constancia para dar seguimiento a los casos asignados.
• Experiencia en cobranza o atención telefónica deseable; no indispensable.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de $8,500 a $11,000 MXN, de acuerdo con experiencia y jornada asignada.
• Capacitación inicial sobre procesos, comunicación con clientes y operación de campaña.
• Prestaciones conforme a la ley aplicable.
• Posibilidad de incentivos por resultados, de acuerdo con las condiciones de la campaña.