Coordinador/a de Operaciones de Interpretación

Medio Tiempo

En ContactLink Solutions coordinamos servicios de interpretación telefónica, por video y presenciales para organizaciones que necesitan comunicación clara, rápida y confiable. Esta posición es ideal para una persona organizada, resolutiva y cómoda trabajando con plataformas digitales y equipos distribuidos.

Tu rol

• Monitorear solicitudes de interpretación y asignar los recursos adecuados según idioma, especialidad y disponibilidad
• Dar seguimiento a sesiones telefónicas, de video y servicios previamente programados
• Mantener comunicación con intérpretes, clientes y equipos internos ante cambios o incidencias
• Registrar llamadas, tiempos de conexión, cancelaciones y escalaciones en los sistemas operativos
• Apoyar la continuidad de un servicio con cobertura internacional y atención sensible a contextos médicos, legales y sociales

Requisitos clave

• Experiencia previa en operaciones, coordinación, dispatch, atención al cliente o centros de contacto
• Inglés intermedio-avanzado para comunicación escrita y coordinación con equipos internacionales
• Excelente capacidad para priorizar tareas y responder con calma durante periodos de alta demanda
• Manejo de Google Workspace, Microsoft Office 365 y herramientas de comunicación digital
• Disponibilidad para cubrir turnos parciales, incluyendo posibles horarios vespertinos o fines de semana

Beneficios

• Horario de medio tiempo con turnos definidos y posibilidad de ampliar jornada según desempeño
• Modalidad remota o híbrida desde Monterrey, de acuerdo con la operación del equipo
• Capacitación en interpretación OPI, VRI, asignación de servicios y protocolos de confidencialidad
• Experiencia en una operación internacional orientada a hospitales, aseguradoras, tribunales, escuelas y empresas