Representante de Atención Digital para Sorteos

SORTEOS TEC DE MONTERREY · Vacante abierta

Medio Tiempo · Híbrido · Monterrey, Nuevo León

Únete al equipo que acompaña a clientes en la compra segura de boletos a través de canales digitales de Sorteos Tec. Serás una pieza clave para ofrecer información clara sobre sorteos, pagos, cuentas, comprobantes y resultados, siempre con un servicio ágil y empático.

Responsabilidades

• Atender consultas por chat, correo electrónico, redes sociales y canales de servicio autorizados.
• Guiar a clientes en el uso del sitio web, aplicación móvil, medios de pago y consulta de boletos.
• Documentar casos y dar seguimiento a incidencias relacionadas con compras, accesos o comprobantes.
• Escalar oportunamente solicitudes que requieran validación de otras áreas.
• Identificar preguntas frecuentes y proponer mejoras para contenidos de autoservicio.

Requisitos

• Preparatoria terminada o carrera universitaria en curso.
• Experiencia previa en atención a clientes, contact center, soporte digital o e-commerce.
• Redacción impecable en español y capacidad para explicar procesos de forma sencilla.
• Manejo de computadora, aplicaciones móviles, hojas de cálculo y sistemas de tickets.
• Disponibilidad de medio tiempo, incluyendo horarios rotativos de acuerdo con la operación.

Contacto: [email protected]

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