Supervisor de Atención a Clientes
By Servicios personales al consumidor

Supervisor de Atención a Clientes

GELSA · VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Modalidad Presencial · Monterrey, Nuevo León

Salario
$16,000 – $22,000 MXN mensuales

Publicado
29 de septiembre de 2026

Cierre
22 de diciembre de 2026

Gelsa busca un perfil con experiencia coordinando equipos de atención telefónica para organizar la operación diaria, acompañar a los agentes, vigilar la calidad de las llamadas y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos de cada campaña.

Responsabilidades

1
Coordinar la operación diaria de un equipo de agentes de atención a clientes.

2
Distribuir cargas de trabajo y apoyar la organización de horarios y coberturas.

3
Monitorear llamadas y brindar retroalimentación sobre servicio, comunicación y apego a procesos.

4
Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, resolución y nivel de servicio.

5
Atender escalaciones y apoyar la resolución de casos que requieran intervención del supervisor.

6
Preparar reportes operativos e identificar oportunidades de capacitación y mejora.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; se valorará formación técnica o universitaria en administración, comunicación o áreas relacionadas.
  • Experiencia previa en atención telefónica y coordinación de equipos dentro de un centro de contacto.
  • Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de llamadas y seguimiento de calidad.
  • Habilidad para dirigir, capacitar, retroalimentar y motivar equipos orientados al servicio.
  • Manejo de herramientas de oficina, captura de información y elaboración de reportes.
  • Capacidad para resolver conflictos, organizar prioridades y actuar ante escalaciones.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey.
Lo que ofrece la posición
Sueldo de $16,000 a $22,000 MXN mensuales
Capacitación sobre campañas y procesos operativos
Experiencia en gestión de equipos de contacto
Participación en seguimiento de calidad y desempeño
Desarrollo de habilidades de liderazgo operativo
Trabajo con campañas de servicio y soporte al cliente