Lidera una operación orientada a resultados y calidad

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Call Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o campañas telefónicas. La posición es responsable de acompañar al personal operativo, monitorear indicadores y asegurar el cumplimiento de procesos y objetivos de servicio.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias de agentes de contacto de acuerdo con la campaña asignada.
• Organizar turnos, asistencia, distribución de cargas de trabajo y seguimiento de incidencias operativas.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, contacto, conversión y cumplimiento de metas.
• Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento a los integrantes del equipo.
• Revisar llamadas y registros para asegurar el apego a guiones, políticas y estándares de calidad.
• Elaborar reportes operativos y comunicar resultados, necesidades y oportunidades de mejora.
• Participar en la capacitación de personal de nuevo ingreso y en acciones de mejora continua.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; estudios técnicos o universitarios en áreas administrativas son deseables.
• Experiencia previa como supervisor, líder de equipo o coordinador en call center, cobranza, ventas o atención a clientes.
• Conocimiento práctico de indicadores operativos y seguimiento de desempeño de equipos telefónicos.
• Habilidad para dirigir, capacitar y dar retroalimentación constructiva.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro para elaboración de reportes.
• Organización, comunicación asertiva, enfoque a resultados y disponibilidad de tiempo completo presencial en Monterrey.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual de $16,000 a $21,000 MXN, acorde con experiencia y alcance de la operación.
• Capacitación en procesos, métricas y herramientas de gestión de campañas.
• Jornada de tiempo completo en operación presencial en Monterrey, Nuevo León.
• Participación directa en el desarrollo y desempeño de equipos de contacto.
• Entorno de trabajo enfocado en indicadores, calidad de servicio y mejora continua.

Contacto: [email protected]

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