Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Call Center para coordinar equipos de atención, cobranza o ventas según las necesidades de campaña. La persona seleccionada ayudará a mantener la calidad de servicio y el cumplimiento de objetivos operativos.

Responsabilidades

• Organizar la operación diaria, apoyar la asignación de actividades y dar seguimiento a la cobertura de turnos.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos de campaña.
• Revisar interacciones y ofrecer retroalimentación práctica a los agentes.
• Apoyar la capacitación inicial y el refuerzo de procedimientos del equipo.
• Preparar reportes operativos y escalar incidencias que afecten el servicio.

Requisitos

• Experiencia previa en operación de call center y coordinación o supervisión de equipos.
• Habilidad para dar retroalimentación, organizar prioridades y resolver incidencias.
• Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes básicos.
• Comunicación clara, criterio y orientación a resultados y calidad.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Contacto: [email protected]