Sobre la posición

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención al cliente o telemarketing. Esta posición será responsable de organizar la operación diaria, acompañar el desempeño del personal y asegurar el cumplimiento de los indicadores de calidad y productividad.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes telefónicos y de atención.
• Dar seguimiento a métricas de productividad, contacto, conversión, calidad y cumplimiento de objetivos.
• Organizar horarios, distribución de campañas y prioridades operativas.
• Realizar sesiones de retroalimentación y apoyar la capacitación del personal.
• Revisar llamadas y registros para identificar oportunidades de mejora en el servicio.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades del equipo.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de centro de contacto, cobranza, ventas o servicio al cliente.
• Conocimiento de indicadores operativos y seguimiento de metas.
• Habilidad para brindar retroalimentación, resolver incidencias y motivar al equipo.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de registro y elaboración de reportes.
• Comunicación clara, organización y disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey.

Contacto: [email protected]