Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto
By Telecomunicaciones

Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto

Fecha de publicación: 4 de noviembre de 2026  |  Válida hasta: 4 de marzo de 2027

Empresa
Gelsa
Ubicación
Monterrey, Nuevo León
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Telecomunicaciones
Salario mensual
$18,000 – $24,000 MXN

Coordina equipos y fortalece la calidad del servicio

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto para organizar la operación diaria de un equipo de atención telefónica. La persona supervisará la asignación de actividades, dará seguimiento a indicadores, apoyará la capacitación y promoverá interacciones consistentes con los clientes.

Descripción del puesto

El puesto combina liderazgo cercano y análisis operativo: revisar resultados de actividad y calidad, orientar al equipo ante incidencias y compartir retroalimentación práctica para contribuir al cumplimiento de los objetivos de cada campaña.

Responsabilidades principales

  • Coordinar actividades, turnos y seguimiento diario del equipo de agentes.
  • Monitorear indicadores de productividad, cumplimiento de objetivos y calidad de atención.
  • Revisar interacciones y brindar retroalimentación concreta sobre protocolos y trato al cliente.
  • Apoyar la inducción y capacitación continua en procesos de campaña.
  • Detectar incidencias operativas, documentarlas y dar seguimiento con las áreas correspondientes.
  • Preparar reportes de resultados y comunicar avances y necesidades del equipo.

Requisitos

  • Experiencia previa en operaciones de centro de contacto y coordinación de equipos.
  • Habilidad para interpretar métricas de productividad y calidad de llamadas.
  • Comunicación clara, liderazgo, organización y capacidad para resolver incidencias.
  • Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de actividad.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

Salario
$18,000 – $24,000 MXN mensuales

  • Capacitación sobre campañas, procedimientos y estándares de calidad.
  • Colaboración con equipos de servicio, cobranza y ventas telefónicas.
  • Participación en el seguimiento de indicadores y mejora de la operación.