Tiempo Completo · Presencial

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto para coordinar equipos de atención y campañas telefónicas. La persona seleccionada dará seguimiento a la operación diaria, apoyará el desarrollo del equipo y cuidará tanto el cumplimiento de objetivos como la calidad de las interacciones.

Responsabilidades

• Organizar la cobertura y distribución de actividades del equipo conforme a las necesidades de campaña.
• Monitorear indicadores operativos y dar seguimiento a resultados individuales y grupales.
• Revisar interacciones para identificar oportunidades de mejora en calidad y apego a procesos.
• Brindar retroalimentación, apoyo en capacitación y acompañamiento al personal.
• Preparar reportes de avance y comunicar incidencias relevantes a las áreas correspondientes.

Requisitos

• Experiencia en atención telefónica, ventas, cobranza o servicio al cliente.
• Experiencia coordinando o apoyando equipos de trabajo.
• Habilidad para interpretar indicadores, elaborar reportes y priorizar tareas.
• Comunicación efectiva, criterio para resolver incidencias y enfoque de servicio.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo presencialmente en Monterrey.

Lo que ofrecemos

• Capacitación sobre procesos, campañas y herramientas de operación.
• Participación en la mejora del desempeño y la calidad del servicio.
• Sueldo mensual indicado y acompañamiento del equipo de gestión.