Supervisor de Operaciones de Cobranza Telefónica – Tiempo Completo
GELSA · OPERACIONES DE CONTACT CENTER
Monterrey, Nuevo León · Tiempo Completo · Presencial
Publicado: 22 de agosto de 2026 | Válida hasta: 22 de noviembre de 2026
Sueldo
$17,000 – $22,000 MXN
Área
Cobranza y servicio
Categoría
Administración y consultoría
Lidera campañas con impacto medible
En Gelsa desarrollamos soluciones integrales de call center, cobranza, telemarketing, atención al cliente, ventas y campañas de SMS y voz. Buscamos un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos, elevar la calidad del servicio y asegurar el cumplimiento de objetivos de recuperación y productividad.
Responsabilidades principales
- Supervisar y desarrollar equipos de ejecutivos de cobranza telefónica.
- Monitorear indicadores de recuperación, contactación, productividad y calidad.
- Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento individual.
- Analizar reportes operativos y proponer acciones correctivas.
- Coordinar la ejecución de campañas conforme a los objetivos del cliente.
- Escalar incidencias y colaborar con las áreas de capacitación y calidad.
Requisitos
- 2 años de experiencia como supervisor en cobranza, ventas o call center.
- Experiencia comprobable gestionando equipos y métricas operativas.
- Manejo de Excel, reportes de productividad y sistemas CRM.
- Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver conflictos.
- Disponibilidad para laborar de lunes a viernes y sábado medio día.
- Escolaridad mínima: preparatoria terminada; licenciatura deseable.
Lo que ofrecemos
- Sueldo mensual de $17,000 a $22,000 MXN brutos, según experiencia.
- Bono mensual por cumplimiento de indicadores.
- Prestaciones de ley y contratación estable.
- Capacitación continua en operación, cobranza y liderazgo.
- Oportunidades de crecimiento dentro de Gelsa.
- Equipo de trabajo y herramientas para el seguimiento de campañas.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto el nombre de la vacante y adjunta tu CV actualizado.