Supervisor de Operaciones de Cobranza Telefónica – Tiempo Completo

Supervisor de Operaciones de Cobranza Telefónica

Tiempo Completo

Gelsa es una empresa especializada en soluciones integrales de call center, con operaciones enfocadas en cobranza, ventas, encuestas, atención al cliente y telemarketing. Buscamos un Supervisor que lidere equipos orientados a resultados y asegure una gestión de cartera consistente y profesional.

Tu rol

• Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de gestores telefónicos
• Monitorear indicadores de contacto, recuperación, productividad y calidad
• Analizar reportes de campaña y proponer acciones correctivas
• Realizar escuchas, retroalimentaciones y sesiones de coaching
• Coordinar la operación diaria y comunicar avances a la gerencia
• Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de servicio

Requisitos clave

• Bachillerato terminado; licenciatura deseable
• 2 años o más supervisando equipos de cobranza o call center
• Conocimiento de métricas operativas y manejo de reportes
• Habilidad para negociar, resolver conflictos y motivar equipos
• Manejo de Excel y plataformas CRM o sistemas de marcación
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey

Beneficios

• Sueldo competitivo más bono por cumplimiento de metas
• Prestaciones de ley y capacitación continua
• Oportunidad de crecimiento hacia la gerencia de operaciones
• Participación en campañas nacionales de cobranza y servicio