PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · MONTERREY, NUEVO LEÓN

Salario:
$18,000 – $25,000 MXN

Publicado:
15 oct 2026

Válida hasta:
31 dic 2026

Lidera una operación orientada a la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza. Serás responsable de acompañar al personal operativo, monitorear indicadores y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo operativo.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio y cumplimiento.
• Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento a los asesores.
• Revisar reportes de operación y proponer acciones de mejora.
• Colaborar con calidad, capacitación, planeación y recursos humanos.
• Asegurar el uso adecuado del CRM, las herramientas omnicanal y los protocolos de seguridad.
• Escalar incidencias operativas y dar seguimiento a su resolución.

Requisitos

• Experiencia previa supervisando equipos de contact center, atención, ventas o cobranza.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y seguimiento de desempeño.
• Manejo de CRM, herramientas de contacto y reportes operativos.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver situaciones operativas.
• Habilidad para trabajar con objetivos y coordinar prioridades.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

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Contacto: [email protected]