Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. Serás responsable de acompañar la operación diaria, monitorear resultados y promover una experiencia consistente para los clientes.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de un equipo de agentes en campañas de servicio, ventas o cobranza.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio, conversión o recuperación.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento de desempeño.
• Revisar reportes del CRM y de las plataformas omnicanal para identificar oportunidades de mejora.
• Colaborar con calidad, capacitación, planeación y operaciones para asegurar el cumplimiento de procesos.
• Promover el manejo responsable de datos y el cumplimiento de los protocolos de atención.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida será valorada.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, servicio, ventas o cobranza.
• Manejo de métricas operativas, reportes y herramientas CRM o de atención omnicanal.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Contacto: [email protected]