Lidera operaciones de contacto en Gelsa

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o campañas de comunicación. Esta posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y enfoque constante en la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de los equipos asignados y asegurar la cobertura operativa.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contactación, calidad y cumplimiento de objetivos.
• Revisar muestras de llamadas y proporcionar retroalimentación para mejorar la atención.
• Apoyar la capacitación, integración y acompañamiento de los ejecutivos.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y áreas de oportunidad.
• Coordinar ajustes de prioridades y apoyar el seguimiento de campañas de cobranza, ventas o servicio.

Requisitos

• Experiencia previa como supervisor o líder de equipos en centros de contacto.
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de llamadas y seguimiento de desempeño.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de incidencias.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de registro operativo.
• Capacidad para trabajar con objetivos y coordinar actividades de manera ordenada.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.