Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado16 de octubre de 2026

Válida hasta29 de enero de 2027

Salario estimado
$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales, según experiencia y alcance operativo

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Lidera una operación orientada a la experiencia

Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. Esta posición será responsable de dar seguimiento al desempeño diario, fortalecer la calidad del servicio y asegurar el cumplimiento de los objetivos de la campaña mediante análisis, coaching y coordinación operativa.

Responsabilidades principales

• Supervisar y acompañar al equipo operativo durante la ejecución de llamadas y gestiones por canales digitales.
• Monitorear indicadores de productividad, nivel de servicio, calidad, satisfacción, ventas o recuperación, según la campaña.
• Realizar sesiones de retroalimentación y coaching para desarrollar las habilidades del personal.
• Revisar reportes de operación y proponer acciones correctivas basadas en datos.
• Coordinar con calidad, capacitación, planeación y soporte las necesidades de la operación.
• Asegurar el uso correcto del CRM, marcadores, sistemas omnicanal y herramientas de seguimiento.
• Promover el cumplimiento de protocolos de servicio, confidencialidad y seguridad de la información.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida será valorada.
• Experiencia en supervisión de equipos dentro de un contact center, BPO, ventas, atención o cobranza.
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y elaboración de reportes.
• Manejo de CRM, herramientas de contacto y hojas de cálculo.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para tomar decisiones.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Participación en operaciones multicanal para clientes de diferentes sectores.
• Entorno de trabajo orientado a la mejora continua y al desarrollo de equipos.
• Capacitación relacionada con liderazgo, calidad, indicadores y herramientas operativas.
• Exposición a procesos de atención, ventas, cobranza y soporte BPO.
• Salario competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades del puesto.

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Contacto: [email protected]