Tiempo Completo · Presencial

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a cobranza, ventas, atención al cliente y otras campañas de comunicación telefónica.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria del equipo, incluyendo distribución de actividades y seguimiento de cobertura.
• Monitorear indicadores de productividad, contacto, cumplimiento de objetivos y calidad de llamadas.
• Acompañar al personal mediante retroalimentación, coaching y refuerzo de procesos.
• Revisar registros y reportes operativos para detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Colaborar con las áreas de capacitación, calidad y administración para mantener la continuidad de las campañas.

Requisitos clave

• Experiencia previa supervisando equipos de call center, cobranza, ventas o atención al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas, control de calidad y seguimiento de desempeño.
• Liderazgo, capacidad de organización y comunicación efectiva.
• Manejo de reportes y herramientas básicas de oficina.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Posición de tiempo completo en una empresa con experiencia en operaciones de contacto.
• Participación en campañas de cobranza, ventas y servicio al cliente.
• Capacitación relacionada con procesos, indicadores y calidad.
• Sueldo competitivo y prestaciones conforme a ley.

Contacto: [email protected]