Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado19 de octubre de 2026

Válida hasta5 de febrero de 2027

Salario estimado
$18,000 – $26,000 MXN
brutos mensuales

Aplicar Ahora

Lidera una operación enfocada en la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, calidad de servicio y procesos de seguridad de la información.

Responsabilidades principales

• Supervisar diariamente el desempeño de agentes y asegurar la continuidad de la operación asignada
• Monitorear indicadores de productividad, nivel de servicio, calidad, satisfacción y cumplimiento de objetivos
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento a planes de mejora
• Revisar interacciones telefónicas y digitales para identificar oportunidades de capacitación y mejora
• Coordinar con capacitación, calidad, planeación y soporte las necesidades de la operación
• Preparar reportes de resultados y comunicar incidencias, avances y riesgos operativos
• Promover el uso correcto de CRM, marcadores, plataformas omnicanal y protocolos de protección de datos

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios superiores en administración, operaciones o áreas relacionadas son deseables
• Experiencia previa supervisando equipos en contact center, atención al cliente, ventas o cobranza
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y elaboración de reportes
• Manejo de CRM, herramientas omnicanal y hojas de cálculo
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para tomar decisiones
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León

Beneficios que ofrecemos

• Participación en operaciones de servicio, ventas, cobranza y soporte para diversos sectores
• Capacitación continua en liderazgo, calidad y herramientas de operación
• Prestaciones conforme a la ley
• Entorno profesional con oportunidades de crecimiento dentro de la operación
• Trabajo colaborativo con las áreas de calidad, formación, planeación y tecnología

Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.

Contacto: [email protected]