Coordina equipos y mejora la operación

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a campañas de cobranza, ventas, atención al cliente o investigación telefónica. La posición será responsable de organizar la operación diaria, acompañar al personal, monitorear indicadores y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de contacto telefónico y digital
• Dar seguimiento a la asistencia, horarios, cargas de trabajo y cumplimiento de objetivos
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, contacto efectivo y resultados de campaña
• Escuchar y evaluar interacciones para proporcionar retroalimentación y planes de mejora
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes y reforzar procesos operativos
• Preparar reportes de avance y comunicar incidencias a la gerencia correspondiente
• Participar en acciones de mejora para campañas de cobranza, ventas, servicio o encuestas

Perfil que buscamos

• Experiencia previa como supervisor o coordinador en call center, cobranza, ventas telefónicas o atención al cliente
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de llamadas y seguimiento de resultados
• Capacidad para liderar, motivar y desarrollar equipos de trabajo
• Habilidad para elaborar reportes y analizar información operativa
• Manejo funcional de herramientas de oficina y sistemas de registro
• Comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León

Lo que te ofrecemos

• Salario de $20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance de la operación
• Prestaciones conforme a la ley
• Capacitación sobre procesos, indicadores y estándares de calidad de las campañas
• Participación en proyectos de cobranza, ventas, atención y comunicación con clientes
• Oportunidades de crecimiento dentro de las áreas de supervisión y gestión operativa
• Entorno profesional enfocado en el cumplimiento de objetivos y la mejora continua

Contacto: [email protected]

Incluye tu CV y menciona en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – [Tu Nombre]”