Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Administración y consultoría

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Fecha de publicación: 22 de octubre de 2026  |  Válida hasta: 15 de enero de 2027

Empresa
Gelsa

Ubicación
Monterrey, Nuevo León

Tipo
Tiempo Completo

Categoría
Administración y consultoría

Lidera operaciones de servicio y contacto

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o campañas de comunicación. La posición combina liderazgo de personal, seguimiento de indicadores y control de calidad operativa.

Descripción del puesto

Serás responsable de organizar la operación diaria de un equipo de agentes, apoyar el cumplimiento de objetivos, revisar la calidad de las interacciones y comunicar oportunidades de mejora mediante reportes y sesiones de retroalimentación.

Responsabilidades principales

  • Coordinar la operación diaria y distribución de actividades del equipo.
  • Dar seguimiento a indicadores de productividad, asistencia, calidad y cumplimiento.
  • Monitorear llamadas y registros para identificar oportunidades de mejora.
  • Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento a los agentes.
  • Preparar reportes operativos y comunicar incidencias a la gerencia.
  • Colaborar con capacitación, calidad y administración para mantener la continuidad del servicio.

Requisitos

  • Preparatoria terminada; estudios en administración son deseables.
  • Experiencia previa como supervisor o líder de equipos en contact center.
  • Conocimiento de métricas de operación, calidad y productividad.
  • Habilidad para dirigir equipos, resolver incidencias y comunicar instrucciones.
  • Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de registro.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

Sueldo mensual estimado
$18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales

  • Prestaciones de ley conforme al esquema aplicable.
  • Capacitación en procesos, métricas y calidad de campañas.
  • Participación en una operación con distintos servicios de contacto.
  • Posibilidad de crecimiento dentro de las áreas operativas.

Contacto: [email protected]


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