Tiempo Completo · Presencial

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a cobranza, ventas, atención al cliente y campañas de comunicación. La posición será responsable de impulsar el cumplimiento de objetivos, la calidad de las interacciones y el desarrollo del personal operativo.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria del equipo, incluyendo distribución de actividades, asistencia y cumplimiento de horarios.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto efectivo, recuperación, ventas o atención según la campaña.
• Monitorear la calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación práctica para mejorar el desempeño.
• Coordinar sesiones de acompañamiento, comunicar procedimientos y escalar incidencias operativas.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; deseable formación adicional en administración, operaciones o áreas relacionadas.
• Experiencia previa supervisando equipos de contact center, cobranza, ventas o servicio al cliente.
• Manejo de métricas operativas, reportes de resultados y herramientas básicas de oficina.
• Liderazgo, capacidad de organización y habilidad para resolver situaciones operativas.

Beneficios

• Sueldo competitivo de $18,000–$24,000 MXN mensuales.
• Capacitación continua en gestión de equipos y operación de campañas.
• Bonos vinculados al cumplimiento de objetivos operativos.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa con experiencia en servicios de contacto.