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Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza y asegurar el cumplimiento de objetivos de servicio, productividad y calidad en Monterrey.

Lo que harás

• Supervisar la operación diaria de un equipo de ejecutivos de contact center.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio, contacto y satisfacción.
• Monitorear interacciones y proporcionar retroalimentación individual y grupal.
• Apoyar la resolución de casos escalados y asegurar la aplicación de procedimientos.
• Coordinar la comunicación de cambios operativos, campañas, guiones y materiales de conocimiento.
• Elaborar reportes básicos de resultados y proponer acciones de mejora.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; estudios adicionales en administración u operaciones serán valorados.
• Experiencia previa en supervisión de equipos dentro de un contact center, servicio, ventas o cobranza.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y seguimiento de desempeño.
• Manejo de CRM, herramientas de operación y hojas de cálculo para reportes.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y enfoque en resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Salario competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
• Capacitación en operación omnicanal, calidad y gestión de equipos.
• Participación en proyectos de atención, ventas y cobranza para distintos sectores.
• Oportunidades de desarrollo dentro de una empresa con presencia en México y Latinoamérica.

Contacto: [email protected]