Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención al cliente o telemarketing. Esta posición será responsable de organizar la operación diaria, acompañar al personal y dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad y cumplimiento.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes telefónicos
• Dar seguimiento a metas, productividad, asistencia y resultados por campaña
• Realizar retroalimentaciones y apoyar la mejora del desempeño individual y grupal
• Monitorear la calidad de las llamadas y el cumplimiento de guiones y procesos
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y áreas de oportunidad
• Colaborar con capacitación, calidad y áreas administrativas para mantener la continuidad del servicio

Requisitos

• Experiencia previa como supervisor o coordinador en call center, cobranza, ventas o servicio al cliente
• Conocimiento de indicadores operativos y seguimiento de equipos
• Habilidad para brindar coaching, resolver incidencias y mantener la motivación
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de registro
• Comunicación clara, liderazgo práctico y orientación a resultados
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León

Contacto: [email protected]