Gelsa

Tiempo Completo

Publicada: 24 de octubre de 2026 · Modalidad presencial

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención telefónica y campañas de servicio, cobranza o ventas. La persona será responsable de mantener una operación ordenada, acompañar al equipo y dar seguimiento a los indicadores de desempeño y calidad.

Responsabilidades

• Organizar la cobertura de turnos y monitorear la actividad diaria del equipo asignado.
• Dar seguimiento a metas operativas, productividad y cumplimiento de procedimientos.
• Revisar interacciones, ofrecer retroalimentación y promover una atención consistente.
• Apoyar la capacitación, resolver dudas operativas y escalar incidencias relevantes.
• Preparar reportes de resultados y proponer ajustes para mejorar el servicio.

Requisitos clave

• Experiencia previa en operación de call center y coordinación de equipos.
• Habilidad para comunicar objetivos, orientar al personal y dar retroalimentación.
• Manejo de indicadores, hojas de cálculo y reportes operativos.
• Organización, criterio para resolver incidencias y enfoque en calidad de servicio.

Beneficios

• Salario mensual conforme al rango indicado.
• Capacitación sobre procesos y campañas de la operación.
• Desarrollo de experiencia en supervisión de servicios de contact center.
• Trabajo colaborativo con equipos de operación y calidad.