Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado26 de octubre de 2026

Válida hasta22 de enero de 2027

Salario estimado
$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales

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Impulsa la operación y la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte, asegurando el cumplimiento de metas, calidad de servicio y procesos operativos.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria de un equipo de ejecutivos en campañas de contacto con clientes.
• Monitorear productividad, calidad, asistencia, tiempos de atención y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora con el personal operativo.
• Analizar reportes del CRM, marcador y canales digitales para identificar oportunidades.
• Coordinarse con calidad, capacitación, planeación y operaciones para resolver desviaciones.
• Garantizar el cumplimiento de guiones, políticas de seguridad de la información y procedimientos de campaña.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación adicional en administración u operaciones será valorada.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, servicio, ventas o cobranza.
• Manejo de indicadores operativos, reportes y herramientas CRM.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para tomar decisiones bajo objetivos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Participación en operaciones multicanal de servicio, ventas y cobranza.
• Capacitación continua en liderazgo, calidad y gestión de indicadores.
• Desarrollo profesional dentro de una empresa con amplia experiencia en BPO.
• Entorno colaborativo con equipos de operaciones, calidad, capacitación y análisis.
• Exposición a herramientas de automatización y tecnología para la gestión de contactos.

Contacto: [email protected]
Envía tu CV indicando el nombre de la vacante.