Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado3 de septiembre de 2026

Válida hasta12 de diciembre de 2026

Salario estimado$14,000–$18,000 MXN mensuales
Pago mensual estimado

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¿Por qué deberías unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO tendrás la oportunidad de coordinar equipos que atienden operaciones de servicio, ventas, cobranza o soporte para empresas de distintos sectores. Este puesto combina liderazgo de personas, seguimiento de indicadores y mejora continua de la experiencia del cliente en un entorno de contact center omnicanal.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes y distribuir actividades conforme a las prioridades del servicio.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, asistencia, nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño individual y grupal.
• Coordinarse con calidad, capacitación, planeación y soporte para resolver incidencias operativas.
• Preparar reportes de resultados y proponer acciones para mejorar la atención y la eficiencia del proceso.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios adicionales en administración u operación serán valorados.
• Experiencia previa en supervisión de equipos dentro de contact center, servicio, ventas o cobranza.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y seguimiento de productividad.
• Manejo de CRM, plataformas omnicanal y herramientas básicas de reporteo.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para tomar decisiones operativas.

Beneficios que ofrecemos

• Participación en operaciones de atención, ventas, cobranza y soporte para diversos sectores.
• Capacitación relacionada con liderazgo, métricas y herramientas de contact center.
• Exposición a procesos omnicanal, automatización y soluciones de inteligencia artificial.
• Entorno de trabajo orientado a la calidad, la experiencia del cliente y la mejora continua.
• Posibilidad de desarrollar experiencia en una organización con presencia en México y Latinoamérica.
• Colaboración con áreas de operaciones, calidad, capacitación, tecnología y análisis.

¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Monterrey”.