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Pentafon Contact Center & BPO opera servicios de atención, ventas, cobranza, soporte y procesos administrativos para empresas de diversos sectores. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center que coordine equipos, asegure el cumplimiento de indicadores y fortalezca la calidad de la experiencia del cliente.

Lo que harás

• Supervisar equipos de agentes en campañas de servicio, ventas, cobranza o soporte.
• Dar seguimiento a productividad, nivel de servicio, calidad, asistencia y satisfacción del cliente.
• Analizar reportes operativos y proponer acciones para mejorar resultados.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento individual.
• Coordinar con calidad, capacitación, planeación y soporte técnico la continuidad de la operación.
• Asegurar el uso correcto del CRM, las plataformas omnicanal y los protocolos de protección de datos.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida es deseable.
• Experiencia previa coordinando o supervisando equipos en un contact center o entorno de atención.
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y gestión de desempeño.
• Manejo de CRM, herramientas de reporteo y plataformas de voz o canales digitales.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Capacitación en operación omnicanal, calidad y liderazgo de equipos.
• Participación en campañas para sectores financieros, comerciales, aseguradores y de servicios.
• Entorno de trabajo orientado a la mejora continua y al desarrollo del talento.
• Posibilidades de crecimiento dentro de las áreas operativas y de gestión.

Contacto: [email protected]