Tiempo Completo

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a cobranza, ventas, atención al cliente y campañas de comunicación. Este puesto será responsable de convertir los objetivos operativos en una ejecución ordenada, medible y orientada a la calidad.

Tu rol

• Coordinar la operación diaria de equipos de atención, cobranza o ventas telefónicas.
• Supervisar horarios, distribución de actividades y cumplimiento de campañas.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, conversión, recuperación y calidad.
• Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación para mejorar el desempeño.
• Apoyar la capacitación de nuevos colaboradores y el seguimiento de planes de mejora.
• Preparar reportes operativos y comunicar resultados a la administración.

Requisitos clave

• Experiencia previa como supervisor o coordinador en un contact center.
• Conocimiento de operaciones de cobranza, ventas telefónicas o servicio al cliente.
• Capacidad para interpretar indicadores y elaborar reportes básicos.
• Liderazgo, comunicación efectiva y habilidad para resolver incidencias.
• Manejo de herramientas de oficina y disponibilidad de tiempo completo.

Beneficios

• Sueldo mensual de $18,000 – $24,000 MXN.
• Capacitación relacionada con gestión de equipos y métricas de contact center.
• Participación en campañas de cobranza, ventas, atención y comunicación digital.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una operación con más de diez años de experiencia.

Contacto: [email protected]