Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado10 de noviembre de 2026

Válida hasta28 de febrero de 2027

Salario estimado$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales

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Lidera operaciones que generan experiencias de valor

En Pentafon Contact Center & BPO coordinamos servicios de atención, ventas, cobranza, soporte y procesamiento para empresas de distintos sectores. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center capaz de acompañar al equipo, monitorear resultados y asegurar una ejecución consistente en canales de voz y digitales.

Responsabilidades principales

• Supervisar equipos de agentes en operaciones de servicio, ventas, cobranza o soporte según la asignación.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, adherencia, satisfacción y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y desarrollo con los colaboradores.
• Revisar reportes operativos y coordinar acciones correctivas con calidad, capacitación y planeación.
• Asegurar el uso adecuado del CRM, marcador, herramientas omnicanal y procedimientos definidos.
• Escalar incidencias operativas y comunicar avances a la coordinación o gerencia correspondiente.
• Promover el cumplimiento de políticas de confidencialidad, seguridad de la información y atención responsable.

Requisitos

• Preparatoria terminada; licenciatura en curso o terminada en administración, operaciones o área relacionada será valorada.
• Experiencia de al menos 2 años en supervisión de equipos de contact center o servicio al cliente.
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y gestión de equipos.
• Manejo de hojas de cálculo, CRM y plataformas de seguimiento de resultados.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Salario competitivo de acuerdo con experiencia y alcance de la operación.
• Integración a una empresa con más de 20 años de experiencia en contact center y BPO.
• Capacitación continua en liderazgo, calidad, herramientas omnicanal y gestión operativa.
• Exposición a proyectos de atención, ventas, cobranza, soporte y procesos administrativos.
• Oportunidades de crecimiento hacia posiciones de coordinación y gerencia operativa.
• Entorno colaborativo con equipos de operaciones, calidad, capacitación, análisis y tecnología.

Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.

Contacto: [email protected]