Tiempo Completo

En Gelsa estamos buscando un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención al cliente o campañas de comunicación, asegurando calidad operativa y cumplimiento de objetivos.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria de equipos telefónicos y distribuir actividades de acuerdo con las campañas activas.
• Dar seguimiento a indicadores como productividad, contacto efectivo, conversión, recuperación y calidad de llamadas.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y refuerzo de procedimientos con los agentes.
• Preparar reportes operativos, identificar desviaciones y proponer acciones de mejora.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración, comunicación o área relacionada será deseable.
• Experiencia de al menos dos años en supervisión de equipos de contact center.
• Conocimiento de métricas de cobranza, ventas, atención al cliente o telemarketing.
• Liderazgo, organización, manejo de conflictos y dominio funcional de hojas de cálculo.

Beneficios

• Sueldo mensual acorde con experiencia y responsabilidades de supervisión.
• Capacitación continua en gestión de equipos y operación de campañas.
• Participación en proyectos de cobranza, ventas, servicio y comunicación multicanal.
• Posibilidad de crecimiento dentro de una empresa con amplia experiencia en contact center.