Tiempo Completo

En Gelsa estamos buscando un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a campañas de cobranza, ventas, atención a clientes y contacto telefónico. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y enfoque constante en la calidad del servicio.

Tu rol

• Coordinar la operación diaria del equipo, incluyendo distribución de actividades, asistencia y seguimiento de la jornada.
• Monitorear indicadores de productividad, contacto efectivo, recuperación, ventas o servicio según la campaña asignada.
• Revisar la calidad de las llamadas y proporcionar retroalimentación individual y grupal.
• Apoyar la capacitación, actualización de procesos y resolución de incidencias operativas.

Requisitos clave

• Preparatoria concluida; estudios técnicos o profesionales en administración, comunicación u otra área relacionada serán valorados.
• Experiencia previa como supervisor, líder o coordinador en un contact center.
• Conocimiento práctico de métricas de operación, calidad de llamadas y seguimiento de objetivos.
• Habilidad para organizar turnos, dar coaching y manejar situaciones con clientes y colaboradores.

Beneficios

• Capacitación sobre procesos, campañas y herramientas de operación.
• Participación en proyectos de cobranza, ventas, atención y comunicación con clientes.
• Espacio para desarrollar habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Esquema de incentivos sujeto al cumplimiento de objetivos y condiciones de la operación.