Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. Esta posición da seguimiento al desempeño operativo, calidad de servicio, productividad y cumplimiento de procesos, colaborando con las áreas de capacitación, calidad y planeación.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de un equipo de agentes y distribuir actividades conforme a las necesidades del servicio.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio, adherencia y cumplimiento de objetivos.
• Realizar retroalimentaciones, acompañamiento operativo y planes de mejora para fortalecer el desempeño del equipo.
• Preparar reportes, identificar desviaciones y coordinar acciones con calidad, capacitación y planeación operativa.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valorará formación adicional en administración, operaciones o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en supervisión de equipos dentro de un contact center, BPO, ventas, atención o cobranza.
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad, CRM y herramientas de seguimiento.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para tomar decisiones en un entorno dinámico.

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