Tiempo Completo · Presencial · Monterrey

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención al cliente o telemarketing y asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria del equipo, incluyendo asignación de actividades y seguimiento de asistencia.
• Dar acompañamiento, retroalimentación y apoyo a los ejecutivos para alcanzar los indicadores de la campaña.
• Monitorear productividad, resultados, cumplimiento de objetivos y calidad de las llamadas.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias, avances y oportunidades de mejora.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, cobranza, ventas o servicio al cliente.
• Conocimiento de indicadores operativos, control de actividades y evaluación de calidad.
• Habilidad para capacitar, motivar y proporcionar retroalimentación al personal.
• Manejo de computadora y capacidad para elaborar reportes de seguimiento.