Tiempo Completo · Presencial · Monterrey

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas o atención al cliente. Esta posición será responsable de organizar la operación diaria, acompañar al personal, monitorear indicadores y asegurar la calidad de las interacciones con los clientes.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria, distribución de actividades y cumplimiento de horarios del equipo.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto efectivo, calidad y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y capacitación operativa para los agentes.
• Revisar reportes, detectar oportunidades de mejora y comunicar avances a la gerencia de operaciones.

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de contact center, cobranza, ventas o atención al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de llamadas y elaboración de reportes.
• Liderazgo, capacidad de organización y habilidad para resolver incidencias del equipo.
• Manejo de herramientas de oficina y disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey.