Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado17 de septiembre de 2026

Válida hasta17 de diciembre de 2026

Salario estimado
$16,000 – $22,000 MXN
Mensuales

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¿Por qué deberías unirte a nosotros?

Esta posición participa directamente en la coordinación de operaciones de cobranza, ventas, servicio y comunicación telefónica de Gelsa. Buscamos una persona organizada, orientada a indicadores y capaz de impulsar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria del equipo, incluyendo distribución de actividades, horarios y seguimiento de cobertura.
• Monitorear indicadores de productividad, contacto, servicio, calidad y cumplimiento de objetivos de campaña.
• Revisar interacciones, proporcionar retroalimentación y promover mejoras en la calidad de las llamadas.
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes y reforzar procedimientos, guiones y políticas operativas.
• Preparar reportes de resultados, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas al área responsable.

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de contact center, cobranza, ventas o servicio al cliente.
• Conocimiento práctico de métricas operativas, monitoreo de llamadas y elaboración de reportes.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias de manera oportuna.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de registro de interacciones.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Participación en operaciones integrales de atención, cobranza, ventas y comunicación con clientes.
• Entorno de trabajo orientado a resultados, calidad y mejora continua.
• Responsabilidad directa sobre el desarrollo y desempeño del equipo asignado.
• Capacitación y colaboración con áreas de calidad, formación y operación.
• Oportunidad de fortalecer experiencia en gestión de campañas de contacto multicanal.
• Acompañamiento para el seguimiento de indicadores y objetivos operativos.

Envía tu CV a [email protected] indicando en el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.