Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Servicios personales al consumidor
PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · VACANTE ABIERTA

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Categoría
Servicios personales al consumidor

Salario
$15,000 – $20,000 MXN

Cierre
30 de noviembre de 2026

Buscamos un líder operativo para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte dentro de una operación omnicanal. Serás responsable de impulsar resultados, mantener altos estándares de calidad y acompañar el desarrollo de los agentes.

Responsabilidades

1
Supervisar agentes y asegurar el cumplimiento de métricas operativas

2
Dar coaching, retroalimentación y seguimiento individual

3
Analizar reportes de productividad, calidad, nivel de servicio y AHT

4
Coordinar incidencias con calidad, capacitación y workforce management

Requisitos

  • 1 a 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
  • Experiencia con indicadores de operación y herramientas CRM
  • Liderazgo, comunicación efectiva y manejo de conflictos
  • Bachillerato concluido; licenciatura deseable
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo y rolar turnos
Paquete de beneficios
Prestaciones de ley
Bonos por resultados
Capacitación continua
Plan de carrera
Contratación directa
Convenios y descuentos