Tiempo Completo

Fecha de publicación: 22 de septiembre de 2026

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o campañas de comunicación telefónica. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y capacidad para mantener la calidad de las gestiones.

Tu rol

• Coordinar las actividades diarias de equipos de agentes de acuerdo con las prioridades de cada campaña
• Dar seguimiento a productividad, contacto efectivo, cumplimiento de objetivos y calidad de las interacciones
• Organizar turnos, distribuir cargas de trabajo y comunicar instrucciones operativas
• Revisar llamadas y registros para identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación
• Apoyar la capacitación, integración y seguimiento de nuevos integrantes del equipo
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias o avances a la coordinación correspondiente

Requisitos clave

• Experiencia previa supervisando equipos de contact center, cobranza, ventas telefónicas o servicio al cliente
• Conocimiento de indicadores de operación, calidad de llamadas y seguimiento de productividad
• Capacidad para impartir retroalimentación, resolver incidencias y mantener la disciplina operativa
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas básicas de oficina
• Comunicación efectiva, liderazgo y orientación a resultados
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León

Lo que ofrecemos

• Posición de tiempo completo dentro de una empresa con experiencia en operaciones de contacto
• Participación en campañas de cobranza, servicio, ventas, retención y comunicación telefónica
• Espacio para aplicar y fortalecer habilidades de liderazgo, capacitación y análisis operativo
• Colaboración con áreas de calidad, formación y operación para mejorar resultados

Contacto: [email protected] · Incluye en el asunto el nombre del puesto.