Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 22 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 18 de diciembre de 2026
Lidera una operación de contacto multicanal
Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. Esta posición será responsable de convertir los objetivos operativos en resultados medibles, cuidando la experiencia del cliente, la calidad y el desarrollo del personal.
Descripción del puesto
Supervisarás la operación diaria de un equipo de agentes, revisarás indicadores de productividad y calidad, y trabajarás con las áreas de capacitación, calidad y planeación para mantener un servicio consistente a través de los canales definidos para cada campaña.
Responsabilidades principales
- Coordinar la operación diaria y dar seguimiento al cumplimiento de metas de servicio, productividad y calidad.
- Monitorear indicadores de llamadas, canales digitales, atención, ventas o cobranza según la campaña asignada.
- Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño de los agentes.
- Identificar incidencias operativas y coordinar su atención con calidad, capacitación, soporte y planeación.
- Preparar reportes de resultados y comunicar avances, riesgos y oportunidades de mejora.
- Promover el cumplimiento de políticas de confidencialidad, seguridad de la información y atención responsable.
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios administrativos, de servicio o relacionados serán valorados.
- Experiencia previa en supervisión de equipos dentro de un contact center, servicio, ventas o cobranza.
- Manejo de indicadores operativos, reportes de desempeño y herramientas CRM.
- Capacidad para proporcionar retroalimentación, organizar prioridades y resolver incidencias.
- Comunicación efectiva, liderazgo cercano y orientación a resultados.
- Disponibilidad para trabajar en Tiempo Completo en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
- Participación en operaciones de atención, ventas y cobranza para empresas de distintos sectores.
- Capacitación y colaboración con equipos de calidad, formación, planeación y soporte.
- Desarrollo profesional dentro de una organización especializada en contact center y BPO.
- Prestaciones y condiciones conforme al esquema aplicable a la vacante.
Contacto: [email protected]
Envía tu CV indicando el nombre de la vacante y tu experiencia en supervisión operativa.