Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Telecomunicaciones

Supervisor de Operaciones de Contact Center

OPORTUNIDAD DE LIDERAZGO

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Empresa
Gelsa

Salario
$18,000 – $25,000 MXN mensuales

Válida hasta
20 de diciembre de 2026

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o campañas de comunicación telefónica. La posición será responsable de organizar la operación diaria, acompañar al equipo y asegurar el cumplimiento de indicadores de calidad y productividad.

Tu día a día

  • Coordinar horarios, distribución de actividades y seguimiento operativo.
  • Monitorear productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
  • Revisar resultados de llamadas y proporcionar retroalimentación.
  • Apoyar la atención de casos escalados por el equipo.
  • Elaborar reportes básicos y comunicar avances a la gerencia.

Perfil buscado

  • Experiencia en supervisión de equipos de contact center.
  • Conocimiento de operaciones de atención, cobranza o ventas telefónicas.
  • Capacidad para interpretar indicadores y organizar prioridades.
  • Liderazgo, comunicación efectiva y manejo de conflictos.
  • Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro.

Lo que ofrecemos

Tiempo completo
Capacitación continua
Responsabilidad operativa
Desarrollo de liderazgo
Trabajo en Monterrey