Responsabilidades principales

• Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria de un equipo de agentes.
• Monitorear indicadores de servicio, productividad, ventas, contacto o recuperación según la campaña.
• Realizar retroalimentaciones y acompañamiento para mejorar el desempeño individual y grupal.
• Revisar reportes de calidad y asegurar el cumplimiento de procesos y protocolos.
• Colaborar con capacitación, calidad y planeación para atender desviaciones operativas.
• Promover el uso correcto de CRM, marcador y plataformas omnicanal.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida es deseable.
• Experiencia previa supervisando equipos en contact center, servicio, ventas o cobranza.
• Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes básicos.
• Habilidad para proporcionar retroalimentación, organizar actividades y resolver incidencias.
• Dominio funcional de computadora, CRM y herramientas de oficina.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Posición de tiempo completo en una operación multicanal.
• Capacitación sobre procesos, indicadores y herramientas operativas.
• Prestaciones de ley conforme a la contratación aplicable.
• Participación en proyectos de mejora de servicio, ventas, cobranza y experiencia del cliente.
• Oportunidades de crecimiento dentro de las áreas operativas.

Contacto: [email protected]

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Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.