Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o telefonía. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y enfoque constante en la calidad de las llamadas y el cumplimiento de objetivos.

Información del puesto

• Empresa: Gelsa
• Ubicación: Monterrey, Nuevo León
• Tipo de empleo: Tiempo Completo
• Categoría: Administración y consultoría
• Publicado: 30 de septiembre de 2026
• Válida hasta: 20 de diciembre de 2026

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo asignado a campañas de cobranza, ventas, atención o encuestas.
• Organizar turnos, asignación de cargas de trabajo y seguimiento de la cobertura operativa.
• Monitorear indicadores de productividad, contacto, recuperación, ventas y calidad.
• Revisar llamadas y proporcionar retroalimentación práctica para mejorar el desempeño.
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes y reforzar procedimientos de campaña.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y oportunidades de mejora.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valorará formación adicional en administración o áreas relacionadas.
• Experiencia previa como supervisor o líder de equipos en centros de contacto.
• Conocimiento de métricas de operación, calidad de llamadas y seguimiento de productividad.
• Habilidad para elaborar reportes, organizar actividades y brindar retroalimentación.
• Liderazgo, comunicación efectiva, criterio operativo y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Contacto: [email protected]